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Programa de Formación

Secretarias Ejecutivas

Maracaibo, 25 de Abril hasta el 04 de Julio de 2018

Sede ICELUZ 5 de Julio  - Maracaibo

 

OBJETIVO

  • Identificar y asumir el perfil que demandan actualmente las empresas.

  • Conocer las habilidades socioprofesionales que ha de desarrollar la presencia de la secretaria en estos tiempos.

  • Acceder a las principales técnicas de motivación para ser más eficaz en tu trabajo.

  • Potenciar las relaciones con los jefes, identificando las distintas tipologías que
    se dan en la empresa y con tus compañeros de trabajo.

  • Hacer eficaz el trabajo en equipo y obtener resultados óptimos.

CONTENIDO PROGRAMÁTICO

Unidad I: Comunicación y Atención Telefónica

  • Funciones e imagen personal.

  • Uso adecuado del Uniforme.

  • Entorno laboral lo que conlleva a determinar el tipo de uniforme a portar.

  • Atención Telefónica

  • Preparación del llamado

  • Antes de iniciar una comunicación telefónica

  • ¿Cómo iniciar una comunicación?

  • Manejo del teléfono

  • Guía para la preparación de un llamado

  • Realización del llamado

  • Características de la voz y la expresión

  • ¿Cómo dirigirse a la persona que Ud. llama?

  • Recepción del llamado

  • ¿Cómo brindar calidad de servicio?

  • ¿Cómo atender las llamadas telefónicas que llegan a su empresa?

  • ¿Cómo contestar el teléfono?

  • Comentarios que deben evitarse

  • ¿Cómo terminar la conversación?

  • Seguimiento del servicio

  • Establecer contacto

  • Detectar necesidades

  • ¿Cómo escuchamos?

  • ¿Cómo conducir el diálogo?

  • Tipos de preguntas

  • Presentación de la propuesta

  • Responder objeciones

  • ¿Cómo tratar las objeciones.

MÓDULO 2: Atención al cliente y manejo de quejas

  • Atención, cliente, y servicio.

  • Definición

  • Atención al cliente. Definición

  • Cliente interno (personal, directivos, socios)

  • Cliente externo (proveedores, aliados, visitantes)

  • Características y componentes básicos  importantes al brindar un servicio de atención al cliente.

  • Cliente, elemento vital de cualquier organización

  • Características de un cliente

  • Calidad y Servicio

  • Caracteristicas del trabajador.

  • Motivación

  • El Cliente

  • Valor de Cliente. Interno-Externo

  • Interacción: Tarbajador-Cliente / Cliente-trabajador

  • Habilidades Sociales y su incidencia en la calidad del Servicio.

  • Calidad de servicio en la recepción

  • Manejo de Quejas

  • Sanciones establecidas en la LOPJ sobre las quejas de los clientes.

  • Estrategias para disminuir las quejas de los clientes.

  • Principales fallas en la solución de quejas

  • Libro o buzon de quejas

  • frecuencia de la evaluación del servicio

MÓDULO 3: Relaciones Laborales, Humanas y Públicas

  • Introducción a las relaciones humanas

  • Relaciones humanas y laborales

  • Relaciones humanas y comunicación en el trabajo

  • Fundamentos de relaciones públicas

  • Relaciones públicas y protocolo

  • Procedimientos en ceremonial

  • Identidad corporativa y publicidad

  • Relaciones públicas internas

  • Armado de mesa para ceremonial o evento

MÓDULO 4: Gestión de Archivo de oficina

  • CONCEPTOS BÁSICOS:

  • DOCUMENTO

  • DOCUMENTO DE ARCHIVO

  • Características de los documentos

  • Valor del Documento

  • Ciclo de Vida de los Documentos

  • ARCHIVO

  • Tipos de Archivo

  • Sistema de Archivos

  • ARCHIVO DE OFICINA

  • Funciones del Archivo de Oficina

  • Documentos de Apoyo Informativo y Documentos de Archivo

  • Documentación Administrativa

  • Correspondencia

  • Libros de registro

  • Expedientes

  • PLAN DE ARCHIVO

  • Estudio de las funciones

  • Estudio de la topología Documental

  • Elaboración del Cuadro de Clasificación

  • Establecimiento de los procedimientos de trabajo.

  • Estudio de las necesidades de instalación.

  • Diseño de los circuitos de movimiento de la documentación

  • Redacción de las normas de archivo

  • INSTRUMENTOS DE DESCRIPCIÓN Y DE CONTROL

  • Instrumentos de descripción

  • Instrumentos de control

  • LOS PROCESOS DE ARCHIVO

  • Clasificación

  • Procedimientos.

  • Ordenación

  • Definición.

  • Procedimientos.

  • Descripción

  • Procedimientos

  • LA ELIMINACIÓN

  • LAS TRANSFERENCIAS

  • Objetivos de la transferencia

  • Organización del sistema de transferencias

  • Procedimiento de transferencia

  • ACCESO: PRÉSTAMO Y CONSULTA

MÓDULO 5: Microsoft Word Básico

  • INTRODUCCIÓN A WORD

  • EXPLORAR WORD

  • ADMINISTRACIÓN Y MANEJO BASICO DE DOCUMENTOS

  • Nuevo, abrir, guardar, guardar como y cerrar documentos

  • Buscar un archivo

  • Nomenclatura de archivos

  • Moverse por un documento

  • Seleccionar un documento

  • Copiar, cortar y pegar

  • Insertar sobrescribir y borrar texto

  • Deshacer y rehacer

  • El portapapeles del Office

  • Buscar y reemplazar

  • Copiar formato

  • Manejo del Zoom

  • FORMATO DE DOCUMENTOS

  • Fuentes: Cinta de opciones y cuadro de diálogo

  • Párrafo: Numeración y viñetas, Lista multinivel, Ordenar un listado, Sangría, Espaciado e interlineado, Control de viudas y huérfanas, Conservar con el siguiente, Conservar líneas juntas, Salto de página  anterior.

  • Manejo de tabuladores

  • Fondo: Bordes y sombreado, Marca de agua

  • Cambiar mayúsculas y minúsculas

  • Resaltar texto

  • Letra capital

  • Estilos

  • Temas

  • CONFIGURACIÓN DE PÁGINA E IMPRESIÓN

  • Márgenes, orientación y tamaño de papel

  • Vista preliminar

  • Cuadro de diálogo Imprimir

  • INSERCIÓN DE DOCUMENTOS

  • Numeración y viñetas

  • Insertar fecha/hora

  • Insertar Imágenes (ficha contextual)

  • Imágenes Prediseñadas

  • Insertar Formas (teclas auxiliares y lienzo)

  • Insertar y modificar cuadros de texto

  • Agrupar, desagrupar, reagrupar

  • Word Art (ficha contextual)

  • Bloques de creación: Insertar símbolos, Insertar portada, Cuadros de texto, Crear y guardar un bloque de creación

  • Insertar Hipervínculos

  • Numeración de páginas

  • MANEJO DE OBJETOS

  • Pegado especial

  • Inserción y vinculación de objetos

  • Editar vínculos a archivos

  • HERRAMIENTAS DE EDICIÓN

  • Herramientas de Autocorrección: Agregar autotexto en Word, Agregar texto automáticamente.

  • Comprobar la ortografía y la gramática

  • Autocorrección

  • Sinónimos

  • Control de cambios: Ver las revisiones, Insertar un comentario, Cómo saber lo que ha hecho cada revisor,

  • Aceptar o rechazar cambios y eliminar comentarios

  • Comparar dos documentos

  • MANEJO DE SECCIONES

  • Columnas

  • Encabezados y pies. (ficha contextual)

  • Saltos

  • Manejo de secciones: Cambiar el formato y reiniciar los números de paginación, Crear diferentes encabezados y pies de página, las configuraciones de página entre secciones.

Módulo 6: Uso de paquetes básicos de computador

  • Herramientas PDF adobe acrobat

  • Comprimir archivos zip, rar.

  • Agenda outlook

  • mozilla - google chrome

  • Redes Sociales como Twitter o facebook.

  • Whasapp para pc

MÓDULO 7: Redacción y comunicación

  • La comunicación

  • Aspectos psicológicos de la comunicación

  • Elementos constitutivos básicos de la comunicación

  • Barreras en la comunicación

  • Formas de la comunicación

  • Punto de vista social de la comunicación

  • La comunicación

  • El texto

  • Oralidad y Escritura

  • El texto narrativo

  • El texto informativo

MODULO 8: Trabajo en Equipo

  • Formación y organización de equipos

  • Dinámicas grupales

  • Liderazgo

  • Solución de conflictos

  • Reuniones

  • Introducción al coaching

  • Gestión del Tiempo

  • Tiempo y productividad

  • Identificación de actividades de alto rendimiento

  • Desorganización y su impacto negativo

  • Estilos de gestión del tiempo

  • Uso de la agenda personal

MODULO 9: Gestión y presentación de reuniones

  • Discurso

  • Tipos de presentaciones

  • Planificación y organización

  • Reuniones en las organizaciones

  • Desarrollo de reuniones

DIRIGIDO

  • Secretarias, asistentes ejecutivas, personal de apoyo a la gerencia.

 
 

DETALLES E INVERSIÓN

Duración y fechas de clase:

120 horas académicas | 10 clases de 8 horas c/u

25 Abril

09-16-23-30 Mayo

06-13-20-27 Junio

04 Julio

Hora:

08:00 AM a 5:00 PM

Lugar:

Sede ICELUZ Maracaibo

Calle 77 Edif. 5 de Julio piso 4 oficina D-02

VALOR DE INSCRIPCIÓN

Valor de Inscripción

Módulo de Inscripciones (pulse aquí)

Tenemos Punto de Venta en Sede Maracaibo

 

Actividad financiable; 20% de iniciar y el resto en cuotas

Usted puede proponer el plan de financiamiento para este programa

 

INCLUYE

  • Preventa y Normal: Refrigerio liquido, Material de Apoyo en digital, diploma impreso, incluye computador para las clases de informática

  • No incluye almuerzo

  • Certificado de asistencia (avalado por ICELUZ como organización de adiestramiento)

FORMAS DE PAGO

  • Transferencia bancaria y/o deposito en efectivo.

  • Solo se reciben cheques emitidos por entes gubernamentales.

  • Pago con punto de venta (Visa, Mastercard, Diners, Maestro)

Cuenta Corriente Banesco

0134 0073 3407 3106 6479

Cuenta Corriente Mercantil

0105 0149 1511 4917 4846

Titular: Instituto CELUZ Venezuela, C.A.

 

Teléfonos y contactos 

Datos Fiscales:

Instituto CELUZ Venezuela, C.A.
RIF: J-31746843-0
 

SENCAMER: J-20350 

SNC: 1125724317468430155

PDVSA SAP: 100109262

Petroecuador: 120083810

IVSS: O51257231

BANAVIH FAOV: 00754251

INCES: 1200198357

ICELUZ Colombia, S.A.S.

NIT: 0900616345-5

Instituto CELUZ Guayana I, C.A.

RIF: J408831341

Asociación Civil Instituto CELUZ

RIF: J293489911

Instituto CELUZ Costa Oriental, C.A.

RIF: J409252515

 

Registrado como proveedor en mas de 8000 empresas nacionales e Internacionales

 

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http://www.unglobalcompact.org

 

 

 

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Actualizado: 08-02-2018