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Curso

Comunicación y atención por telefono

Maracaibo, 25 de abril de 2018

Sede ICELUZ 5 de Julio  - Maracaibo

 

OBJETIVO

  • Adquirir conocimientos para un adecuado manejo de la comunicación telefónica

  • Desarrollar habilidades técnicas para lograr una comunicación eficaz.

  • Incorporar herramientas de planificación, seguimiento y autocontrol de la actividad de atención.

CONTENIDO PROGRAMÁTICO

  • Funciones e imagen personal.

  • Uso adecuado del Uniforme.

  • Entorno laboral lo que conlleva a determinar el tipo de uniforme a portar.

  • Atención Telefónica

  • Preparación del llamado

  • Antes de iniciar una comunicación telefónica

  • ¿Cómo iniciar una comunicación?

  • Manejo del teléfono

  • Guía para la preparación de un llamado

  • Realización del llamado

  • Características de la voz y la expresión

  • ¿Cómo dirigirse a la persona que Ud. llama?

  • Recepción del llamado

  • ¿Cómo brindar calidad de servicio?

  • ¿Cómo atender las llamadas telefónicas que llegan a su empresa?

  • ¿Cómo contestar el teléfono?

  • Comentarios que deben evitarse

  • ¿Cómo terminar la conversación?

  • Seguimiento del servicio

  • Establecer contacto

  • Detectar necesidades

  • ¿Cómo escuchamos?

  • ¿Cómo conducir el diálogo?

  • Tipos de preguntas

  • Presentación de la propuesta

  • Responder objeciones

  • ¿Cómo tratar las objeciones.

DIRIGIDO

  • todo público. Personal que atiende las ventas por teléfono, call center, unidades de reclamo y sugerencia telefónico, compras y negociaciones

 

DETALLES E INVERSIÓN

Duración:

12 horas Académica

Hora:

08:00 AM a 5:00 PM

Lugar:

Sede ICELUZ Maracaibo

Calle 77 Edif. 5 de Julio piso 4 oficina D-02

VALOR DE INSCRIPCIÓN

Valor de Inscripción

Módulo de Inscripciones (pulse aquí)

Tenemos Punto de Venta en Sede Maracaibo

 

INCLUYE

  • Preventa y Normal: Refrigerio liquido, Material de Apoyo y diploma digital.

  • No incluye almuerzo

  • Certificado de asistencia (avalado por ICELUZ como organización de adiestramiento)

FORMAS DE PAGO

  • Transferencia bancaria y/o deposito en efectivo.

  • Solo se reciben cheques emitidos por entes gubernamentales.

  • Pago con punto de venta (Visa, Mastercard, Diners, Maestro)

Cuenta Corriente Banesco

0134 0073 3407 3106 6479

Cuenta Corriente Mercantil

0105 0149 1511 4917 4846

Titular: Instituto CELUZ Venezuela, C.A.

 

Teléfonos y contactos 

Datos Fiscales:

Instituto CELUZ Venezuela, C.A.
RIF: J-31746843-0
 

SENCAMER: J-20350 

SNC: 1125724317468430155

PDVSA SAP: 100109262

Petroecuador: 120083810

IVSS: O51257231

BANAVIH FAOV: 00754251

INCES: 1200198357

ICELUZ Colombia, S.A.S.

NIT: 0900616345-5

Instituto CELUZ Guayana I, C.A.

RIF: J408831341

Asociación Civil Instituto CELUZ

RIF: J293489911

Instituto CELUZ Costa Oriental, C.A.

RIF: J409252515

 

Registrado como proveedor en mas de 8000 empresas nacionales e Internacionales

 

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en Primera Clase 2014

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Actualizado: 12-02-2018